九月十六日,我终于开始以自己的柜员号独立办理业务。我既有一种跃跃欲试的心情,又担心自己对业务不够熟悉而出现差错。银行不比其他的机构,每一个差错都有可能导致重大的损失。因此,当我第一天接触到柜员业务时,我的师父就叮嘱我:一定要仔细仔细再仔细,宁可慢一点,不要出差错。
第一笔是简单的存款业务。我将钱放入点钞机过了两遍后,跟客户确认了钱的数目,然后才进行系统上的操作。这也是《会计及临柜业务四十禁》中要求做到的“先收款后记账”原则。相应的,办理取款业务时要“先记账后付款”,以免出现给了钱却忘了记账的情况。
第二笔是相对而言比较复杂的办卡业务。首先,我接过客户的申请表和身份证,第一时间核验身份证是否为真,然后进行联网核查,核对身份证与本人是否一致。确认是本人后,我才开始查询该客户在我行是否有客户信息。查询结果是无,于是我开始根据申请表上的资料快速建立客户信息,随后,使用新建立的客户号为客户办卡。在取卡时,我还要确认卡号,确定是按照顺序取的卡。接着,我按照客户的要求,为客户开通了短信提醒服务。最后,我按照客户表上填写的金额为客户办理了存款业务。每一笔需要客户签字的业务,都要第一时间让客户确认并签字。最重要的一点,是一定要记得复印客户的身份证,宁可多复印几张,不可少复印。每一笔需要验证身份的业务都需要一张身份证复印件。一旦少或者忘了复印客户身份证,只能与客户联系,让客户把身份证送过来再复印一次补上。这样不仅给客户带来了麻烦和不快,而且可能碰到客户不方便或者不愿意来的情况。为了避免这样的麻烦,只有在办理业务时就认真细致,不要落下任何细节。
由于是节假日,这一天我办理的业务并不多,也并不复杂。到了下班时间,整理完传票后的我轻松地走出银行大门。但是我知道,还有许多业务我并不了解,我还需要努力学习我行的制度和业务办理流程,争取早日成为一名熟练的优秀柜员。