随着人民银行261号文件 《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》的下发，为有效防范电信网络违法犯罪，保障人民群众的合法权益，提高广大客户的防诈骗意识，我行立即组织全体员工开展261号文件的学习工作，从账户管理、转账管理、银行卡业务管理、强化可疑交易监测等方面认真组织贯彻执行，争取对每位客户都做好全面的解释和服务工作。

加强组织领导，确保宣传到位。自12月1日新规正式实行时，充分利用营业柜台、ATM自助取款机、多媒体自助终端等渠道全方面宣传人行支付结算及账户管理新政策，普及安全知识及防范手段，增强公众的安全支付意识，引导每一位前来办理大小业务的客户充分理解并逐渐适应新变动。

限制账户开立，积极动员销户。在每人只能在一家法人机构办理一个Ⅰ类账户的规定下，我行对于前来开户的客户都执行先查询后办理的流程。对于已有Ⅰ类账户的客户，无法办理重新开户业务，并对客户进行充分的解释和安抚。针对持有4个以上账户的客户，我行会计主管积极组织动员工作，一一致电通知其前来办理销户业务，柜员在办理业务时也必须在下发的相关表格中查询该客户是否持有多个账户，根据具体情况动员销户。

有序开展工作，提高柜面服务。由于近期前来办理挂失销户的客户较多，占用柜面时间较长，严重影响到柜面办理普通业务的速度，我支行临时设置了挂失专柜，并始终保持两个正常窗口，以免造成客户情绪的波动和营业大厅的混乱。在办理复杂业务的同时，亦要加强柜面服务，在客户耐心消耗极大的情况下热情引导并投以微笑，提高与客户的互相理解程度。

在人行新规的强势来袭下，我行积极组织学习，充分保证各级员工尤其是大堂经理及柜员全面掌握相关政策要求，做好各项业务的应对措施，迎接下一步的工作安排。